Condicions de Venda – Despertar Esencial®
Les presents condicions generals de contractació s’apliquen a totes les transaccions comercials realitzades a la nostra botiga virtual, www.despertaresencial.com d’ara endavant El Venedor. Per a més informació sobre El Venedor i la nostra política de privadesa, consulteu l’Avís Legal allotjat al peu de cada pàgina d’aquesta botiga.
Us preguem que llegeixin atentament les presents Condicions de Compra i la nostra Política de Privadesa abans de realitzar la comanda. Si no esteu d’acord amb totes les Condicions de Compra i amb la Política de Privadesa, no heu de fer cap comanda.
CLIENTS PARTICULARS
Enviem a particulars oferint els millors descomptes i preus possibles.
CLIENTS PROFESSIONALS
Si sou propietari/a d’un saló de perruqueria, centre d’estètica, herboristeria, farmàcia, parafarmàcia, botiga de productes naturals, centre d’esports, centre de massatges, spa, gimnàs o bé és metge, fisioterapeuta, osteòpata, massatgista, quiropràctic/ao entrenador de professional (aplica mínims de compra i formes de pagament específiques). Per donar-vos d’alta com a professional, us heu de posar en contacte amb el nostre servei d’atenció al client mitjançant l’enviament d’un email a info@despertaresencial.com .
OBLIGACIONS DEL CLIENT
El client del Venedor es compromet en tot moment a facilitar informació veraç i sense errors sobre les dades sol·licitades als formularis de registre d’usuari o de realització de la comanda, ia mantenir-les actualitzades en tot moment.
El client es compromet a acceptar totes les disposicions i condicions recollides a les presents Condicions Generals de Contractació entenent que recullen la millor voluntat de servei possible per al tipus d’activitat que desenvolupa El Venedor.
Així mateix, es compromet a guardar de forma confidencial i amb la màxima diligència les claus d’accés personal al nostre lloc web.
El client es compromet a possibilitar el lliurament de la comanda sol·licitada facilitant una adreça de lliurament en què pugui ser lliurada la comanda sol·licitada dins l’horari habitual de lliurament de mercaderies (de dilluns a divendres de 8.00h. a 19.00h.). En cas d’incompliment per part del client d’aquesta obligació, el Venedor no tindrà cap responsabilitat sobre el client.
El Client es compromet a verificar la mercaderia només aquesta sigui lliurada a l’adreça destí ia comunicar les possibles incidències preferiblement dins de les primeres 24h per poder reclamar al transport en cas que sigui necessari. ⚖️ Aquest termini de 24h es recomana únicament per facilitar la gestió amb l’empresa de transport i no limita el dret legal de desistiment de 14 dies naturals que empara el consumidor.
PRODUCTES
Els productes es presenten llistats i disposen cadascun de la fitxa ampliada, on s’indiquen les característiques principals (imatge, disponibilitat i preu de venda) a través del web www.despertaresencial.com.
L’impost sobre el valor afegit (IVA) que, si s’escau, sigui procedent aplicar estarà inclòs en el preu.
Les compres que hagin de ser lliurades dins del territori dels estats membres de la Unió Europea estaran subjectes a IVA
Les descripcions que s’inclouen dels productes informen correctament els usuaris i són exposades a títol informatiu. La disponibilitat dels productes està limitada a fi d’existències al nostre magatzem, independentment de l’estat de disponibilitat que aparegui a la web, encara que sempre intentarem que l’estoc sigui tan real i actualitzat com sigui possible.
Cada usuari de Despertar Esencial es declara amb plena capacitat per utilitzar targetes de crèdit o dèbit i que aquestes tenen fons suficients per al pagament dels costos que derivin de la compra. Les despeses de transport no van incloses als preus dels nostres productes.
En acceptar la compra el client declara acceptar plenament i sense reserves la totalitat de les presents Condicions Generals.
PREUS
El preu dels productes oferts a www.despertaresencial.com està indicat en euros, IVA INCLÒS.
Al preu que figuri a la botiga s’hi afegiran les despeses d’enviament. Aquestes despeses dependran de les tarifes d’altres empreses i s’indiquen sempre per separat abans de la formalització de la comanda, de manera que els clients puguin conèixer-les prèviament en confirmar la compra.
Despertar Esencial es reserva el dret a modificar els seus preus, però els productes són facturats tenint com a base les tarifes existents en el moment de la validació de la compra.
Les tarifes aplicades a la botiga online ia les botigues físiques poden ser diferents, per la qual cosa el client no podrà sol·licitar el preu o promoció aplicat a la botiga online a botiga física, ni viceversa.
FER UNA COMPRA
Per fer una compra, l’usuari pot accedir a la nostra web www.despertaresencial.com i fer servir la cistella de la compra per afegir els productes que triï.
Un cop inclosos els productes a la cistella de la compra ha de donar-li al botó “Cistella” o “Veure cistella”.
Si disposeu d’un cupó de descompte l’heu d’introduir a l’espai que indica “Codi del cupó” i heu de donar-li al botó “Aplica el cupó”.
A continuació, heu d’emplenar les dades del formulari de registre i enviar-lo i posteriorment seguir els passos. Si ja esteu registrats, n’hi ha prou amb indicar les claus d’accés.
FORMES DE PAGAMENT
Els clients particulars poden pagar les seves compres a la botiga en línia mitjançant:
- Pagament amb targeta de crèdit o dèbit acceptades pel nostre TPV Virtual mitjançant passarel·la segura amb identificador del comprador.
Els clients professionals podran fer el pagament mitjançant ingrés/transferència bancària al compte que es proporcionarà durant el procés de compra.
En determinats casos i per prevenir possibles fraus, el Venedor es reserva la possibilitat de sol·licitar a un client una forma de pagament concreta en cas que no s’acrediti fefaentment la identitat del comprador.
SEGURETAT AL PAGAMENT
Despertar Esencial ofereix un sistema de pagament senzill i segur, a través de passarel·les de pagaments sota CONNEXIÓ SEGURA, per mitjà de les entitats contractades per nosaltres amb aquesta finalitat. Les dades bancàries són encriptades i directament transmeses al nostre banc. Aquest sistema ofereix una màxima seguretat als pagaments realitzats a través de la nostra pàgina.
Seran acceptades Visa crèdit i Mastercard. La compra es farà efectiva quan obtinguem la confirmació de l’entitat bancària. En cas de ser rebutjat pel banc, se suspendrà la comanda.
Quan l’entitat bancària autoritzi la transacció, el client rebrà un correu electrònic amb la confirmació de l’enviament.
DESPESES D’ENVIAMENT
Hi ha dos tipus d’enviament per a tot el territori nacional (excepte les Canàries).
- Lliurament 2 a 3 dies feiners:8,00 €
- Lliurament a punt de recollida:8,00 €
- Lliurament 24/48 h: 10,00 €
Si la vostra comanda supera els 60€ exclòs el transport, els ports d’enviament seran gratuïts (només vàlid per a Espanya Peninsular i Balears).
Els terminis de transport es poden veure alterats per incidències al transportista i per dificultats en el lliurament de la mercaderia.
Nota legal : si el lliurament supera els 30 dies naturals des de la confirmació de la comanda, el consumidor podrà resoldre el contracte conforme a l’art. 66 bis del RDL 1/2007.
LLIURAMENT
Despertar Esencial realitza tots els seus enviaments mitjançant servei de missatgeria que permet fer el seguiment dels enviaments. És per això que sempre es requerirà el correu electrònic i el telèfon del destinatari de l’enviament.
DETALL DESTINACIONS
Les destinacions a les quals se serveixen comandes i els terminis de lliurament a cadascun són les que s’indiquen a continuació:
Espanya Peninsular i Balears: enviaments 24/72 hores en dies feiners.
Nota legal: conforme a l’art. 66 bis del RDL 1/2007, si el retard al lliurament supera els 30 dies naturals des de la confirmació de la comanda, el consumidor podrà resoldre el contracte i sol·licitar la devolució íntegra de l’import.
Un cop realitzada la compra us enviarem un e-mail indicant-vos les dades de l’enviament perquè el vostre enviament estigui garantit.
A més, podeu accedir al seguiment del vostre paquet de forma on-line. Tot això us ho confirmarem un cop tingueu realitzada la compra.
El Venedor es compromet a lliurar els productes en perfecte estat a l’adreça o el punt de lliurament que el client indiqui en el procés de compra. El Client es compromet a verificar la mercaderia només aquesta sigui lliurada a l’adreça destí ia comunicar les possibles incidències dins de les primeres 24h per poder reclamar al transport en cas que sigui necessari. Qualsevol incidència amb el transport o recepció no comunicada en aquest termini podria comportar despeses addicionals al client per a la reposició dels productes. El Venedor es reserva el dret de no responsabilitzar-se passat aquest termini i entendre que els possibles danys s’han produït de manera posterior al lliurament.
Recomanem que el client indiqui una adreça on la comanda pugui ser lliurada en horari laboral per evitar retards en el lliurament. El Venedor no es fa responsable dels enviaments no lliurats si l’adreça d’enviament indicada pel client al formulari de compra no és correcta, està incompleta o no s’ajusta a la realitat. Serà el client qui assumeixi unes noves despeses d’enviament una vegada facilitada la direcció adequada i comunicada la incidència a info@despertaresencial.com .
No es consideraran retards en el lliurament aquells casos en què la comanda hagi estat posada a disposició de l’usuari per part de la companyia de transport dins del termini acordat i no hagi pogut ser lliurada per causes imputables al client. Si en el moment del lliurament el client està absent, el transportista contactarà indicant com procedir per concertar el lliurament. Es disposen de dos intents de lliurament gratuïts per al client. A partir del tercer intent domiciliari, se li podria exigir al client el pagament d’aquest.
No s´accepten enviaments a apartats de correus.
No fem enviaments a Canàries, Ceuta o Melilla.
En cas d’haver sol·licitat recollir en un punt de recollida/etc., el Client disposa de 7 dies per a la recollida del paquet una vegada dipositat. Passats aquests terminis, la comanda podria ser tornada a origen i el cost de devolució i/o reexpedició del paquet en el cas que es volgués la comanda seria imputable al client. Addicionalment, el cost de devolució del paquet quan no s’hagi pogut lliurar per causes alienes a l’empresa de transport o perquè el client no hagi facilitat la tasca a l’empresa de transport, sempre podrà ser imputat al client en aquests casos tenint un cost de 9.90€ a Península i 16€ a Balears.
Per a enviaments a altres destinacions fora d’Espanya poseu-vos en contacte amb el nostre servei d’atenció al client mitjançant l’enviament d’un correu electrònic a info@despertaresencial.com informant-nos on voleu que us arribi la mercaderia i us indicarem el cost de l’enviament. El pagament de les despeses de duanes és a càrrec del Client.
DISPONIBILITAT DELS PRODUCTES
En cas de no disponibilitat del producte, no es podrà afegir a la cistella i, per tant, no es podrà comprar. A sota de la foto dels productes que estiguin disponibles per a la seva apareixerà el botó “Afegir a la cistella”.
El botó “Vista ràpida” permetrà a l’usuari accedir a una breu descripció del producte. També podreu accedir a una informació més detallada si accediu al botó “Més informació”.
Si per error a l’estoc, no hi hagués disponibilitat d’algun producte adquirit a la seva comanda, ens posarem en contacte amb el client a través de correu electrònic o altre mitjà per notificar-ho, oferir-li alguna alternativa o l’opció de cancel·lar la comanda.
El Venedor garanteix als seus clients la possibilitat d’anul·lar la seva comanda en qualsevol moment i sense cap cost sempre que l’anul·lació es comuniqui abans que la comanda hagi estat posada a disposició del transportista per enviar-la.
DRET DE DEVOLUCIÓ O PRODUCTE EN MAL ESTAT
Quan rebi la compra a l’adreça de lliurament especificada, el client disposarà de 14 dies naturals per comprovar que la mercaderia rebuda està correcta i coincideix amb la seva compra. En cas que la comanda no us arribi correctament, ja sigui per trencament o error en l’enviament, ho haureu de comunicar mitjançant email dirigit a info@despertaresencial.com o trucant al telèfon d’atenció al client 666 708 694.
El client disposa d’un termini de 14 dies naturals des de la recepció del producte per exercir el dret de desistiment i procedir a la seva devolució, d’acord amb el que estableix la normativa vigent. Per això, el producte s’ha de trobar en perfectes condicions, sense haver estat usat, precintat i en el seu embalatge original. Recollirem l’article a la mateixa adreça on va ser enviat l’article quan va fer la comanda. No s’admetran devolucions que no vinguin acompanyades de la factura o tiquet de compra original de Despertar Esencial.
Excepció legal: segons l’article 103.e del RDL 1/2007, no s’admetran devolucions de productes de cosmètica que hagin estat desprecintats després de l’entrega, per raons de protecció de la salut i la higiene.
En cas que el client rebi el producte en mal estat per causa del transport, se’l substituirà en un màxim de 5 dies hàbils, tret que aquest producte estigui esgotat. Per això és imprescindible notificar al repartidor en el moment del lliurament que el paquet té indicis de mal estat.
Si la devolució se sol·licita per un mal estat del producte, el transport d’aquest anirà a càrrec de Despertar Esencial i es procedirà a un nou enviament del dit article per compte de Despertar Esencial.
Si el client decidís rescindir el contracte i tornar el producte sense obrir, les despeses d’enviament per a la devolució seran a càrrec del comprador. Haureu de contactar amb El Venedor a través d’info@despertaresencial.com per informar de la vostra intenció de devolució. Se us donaran les instruccions de com procedir i el comprador haurà de fer arribar la vostra comanda, amb les despeses d’enviament al vostre càrrec, a:
Despertar Esencial SL
B-16916009
C/ Perris, 59 1r 2a
17130 L’Escala, Girona, Espanya.
El Venedor podrà oferir la possibilitat d’usar el transport propi de l’empresa per a la devolució, si bé el cost d’aquest s’haurà de consultar prèviament, sent orientativament el cost de 8€ (Iva Inclòs). El Venedor tornarà els diners de la compra en el mateix format en què es va pagar, mitjançant un abonament a la targeta de crèdit, mitjançant una transferència bancària a un compte indicat pel client o mitjançant abonament al seu compte personal.
Si un producte diferent del sol·licitat pel client fos lliurat per error d’El Venedor, aquest serà retirat i se li lliurarà el producte correcte sense cap càrrec addicional per al comprador.
En els casos en què el client s’hagi beneficiat del transport gratuït (en realitat assumit per l’empresa en base al compliment d’unes condicions per part del client com la compra d’una determinada quantitat) però desisteixi de productes en perfecte estat i/o sense causa imputable al Venedor, en l’abonament dels productes als quals desisteix podrà descomptar-li l’import de transport que hauria estat carregat de la seva comanda en la seva comanda fe per part del client.
Per a qualsevol incidència relacionada amb la devolució d’articles de la nostra botiga podeu contactar amb el nostre Departament d’Atenció al client via correu electrònic a info@despertaresencial.com .
En el cas dels cursos de formació, no s’acceptaran devolucions de l’import per la manca d’assistència 3 dies abans del dia del curs a causa de la impossibilitat de l’empresa de cobrir aquesta vacant. Això no obstant, en cas que l’empresa pogués cobrir la vacant, sí que se’n tornaria l’import. Per cancel·lacions d’assistència amb més antelació a la celebració del curs, contacteu i consulteu. L’empresa es reserva el dret a la cancel·lació del curs, per causes de força major, sense que el client pugui sol·licitar-li en cap moment cap responsabilitat, sent l’empresa responsable exclusivament de la devolució de l’import del curs pagat a la web.
ANUL·LACIONS
En qualsevol moment abans de confirmar definitivament la compra, el client pot retrocedir o sortir de la pàgina i la seva comanda no es farà efectiva.
El client també pot cancel·lar els articles d’una comanda eliminant-los de la cistella de la compra abans de confirmar la comanda. Un cop confirmada la comanda i feta el pagament, no es podrà anul·lar aquesta comanda.
GARANTIA
La garantia contractual oferta és la que habitualment concedeix el proveïdor d’acord amb els termes de la Llei 23/2003, de 10 de juliol, de Garanties en la Venda de Béns de Consum, i el REIAL DECRET LEGISLATIU 1/2007, de 16 de novembre, pel qual s’aprova el text refós de la Llei i reconeix al consumidor el dret a la reparació del bé, a la substitució, a la rebaixa del preu ia la resolució del contracte, gestions que seran gratuïtes per al consumidor.
La garantia perdrà la vigència en cas de defectes o deterioraments externs. El consumidor haurà d’informar el venedor de la manca de conformitat en el termini de dos mesos des que en va tenir coneixement.
PROPIETAT INTEL·LECTUAL
Les marques, els logotips, els gràfics, fotografies, animacions, vídeos i textos inclosos al portal www.despertaresencial.com formen part de la propietat intel·lectual i industrial de Despertar Esencial, SL o dels seus col·laboradors i no podran ser reproduïts, utilitzats o representats sense l’autorització expressa dels seus propietaris sota pena de diligències judicials.
MODIFICACIÓ DE LES CONDICIONS DE VENDA
Despertar Esencial es reserva el dret a modificar les presents Condicions Generals notificant-ho als clients amb antelació suficient, podent realitzar canvis en els continguts i serveis per tal de millorar aquests.
En cas d’errors a la inclusió de preus de tipus tipografia, ens reservem el dret de poder anul·lar comandes per aquests errors.
En cas d’històriques de client amb comandes retornades, ens reservem el dret de no procedir al lliurament de comandes següents per a enviaments de clients les anteriors comandes van ser tornades per no rebre’ls. No caldrà preavís d’això, ja que aquí s’especifica a les condicions de venda.
Aquests canvis han de ser acceptats per l’usuari una vegada que faci efectiva una compra a través de la pàgina www.despertaresencial.com
EXCLUSIÓ DE RESPONSABILITATS
Despertar Esencial no es fa responsable en cas que es produeixi algun dels casos següents:
- Error per part del client en introduir les seves dades al formulari de registre o comanda al vostre compte.
- Ús incorrecte o de mala fe dels serveis oferts a la botiga en línia per part de l’usuari.
- Manca de diligència de l’usuari en la custòdia de les claus d’accés o de les dades personals pròpies.
- Retard o no recepció per part del client de la confirmació de la comanda mitjançant correu electrònic, o qualsevol altra anomalia durant el procés de compra provocada per problemes de xarxa o el dispositiu electrònic que utilitzi el client per connectar-se.
- Accessos no autoritzats als sistemes de despertar essencial que siguin impossibles de detectar per les mesures de seguretat implantades per l’empresa i els seus proveïdors.
- Qualsevol altre fet o situació que no estigui reflectida en aquestes Condicions Generals i que no sigui atribuïble als actes, decisions o voluntat del personal de Despertar Essencial, o sigui de caràcter excepcional, fortuït o de força major.
En qualsevol cas, Despertar Esencial es compromet a intentar solucionar els problemes que puguin sorgir per arribar a una solució ràpida i satisfactòria de les incidències, en la mesura de les possibilitats.
RELATIU A LA FACTURACIÓ
Les dades de facturació són les indicades al vostre compte de client i no es podrà modificar posteriorment en compliment de la normativa vigent (Reial Decret 1619/2012, de 30 de novembre, pel qual s’aprova el Reglament pel qual es regulen les obligacions de facturació).
La factura s’emetrà a nom de la persona física o empresa que realitza la comanda, per la qual cosa el client ha d’assegurar-se de fer la comanda amb el compte de client correcte. No seran possibles canvis posteriors.
Les dades de facturació han de ser corresponents a empreses amb seu fiscal al territori europeu. Per a l’exempció d’impostos cal provar la condició que permeti aquesta exempció sobre la base de les lleis vigents (registre intracomunitari, etc.)
Si voleu que la factura vagi a un altre nom o empresa diferent, haureu d’estar registrat com a client amb les dades de facturació desitjades i fer la comanda sota aquest compte.
Un cop s’emet una factura, no és possible canviar la data d’emissió i tampoc el número. Si necessiteu que la factura de la vostra compra tingui una data anterior al tancament d’un impost, si us plau, assegureu-vos d’efectuar les vostres compres dins d’aquest termini i comptant amb la disponibilitat de cada article, amb el temps de preparació i enviament de la mercaderia. Si la comanda surt del nostre magatzem l’endemà del tancament d’aquest impost, la factura sempre s’emetrà amb aquesta data i no la modificarem.
Tampoc no és possible reservar-te un número de factura per a una comanda que facis abans del tancament d’un trimestre. Es tractaria d’una infracció greu.
A Despertar esencial utilitzem un sistema de gestió que requereix aplicar la regla de l’arredoniment per facturar comandes. Així, hi ha possibilitat que es facturi un import diferent, amb la diferència d’un sol cèntim, pel que fa a l’import que ens has abonat per la teva comanda.
JURISDICCIÓ I LEGISLACIÓ APLICABLE
Aquestes Condicions es regeixen per la legislació espanyola. En cas de litigi, seran competents els jutjats i tribunals del domicili del consumidor o usuari (art. 90 RDL 1/2007).
L´idioma aplicable a aquestes condicions de venda és el castellà. Per tant, en cas que hi hagués alguna contradicció en alguna de les versions facilitades en altres idiomes, prevaldrà la versió en català.
SERVEI D’ATENCIÓ AL CLIENT
Despertar Esencial SL
Perris, 59 m 1r 2a
17130 L´Escala Girona (Spain)
Telf. 666708694
