Condiciones de Venta – Despertar Esencial®
Las presentes condiciones generales de contratación se aplican a todas las transacciones comerciales realizadas en nuestra tienda virtual, www.despertaresencial.com en adelante El Vendedor. Para más información sobre El Vendedor y nuestra política de privacidad, consulte el Aviso Legal alojado al pie de cada página de esta tienda.
Os rogamos que lean atentamente las presentes Condiciones de Compra y nuestra Política de Privacidad antes de realizar el pedido. Si no estuvimos de acuerdo con todas las Condiciones de Compra y con la Política de Privacidad, no tenéis que hacer ningún pedido.
CLIENTES PARTICULARES
Enviamos a particulares ofreciendo los mejores descuentos y precios posibles.
CLIENTES PROFESIONALES
Si soy propietario/a de un salón de peluquería, centro de estética, herboristería, farmacia, parafarmacia, tienda de productos naturales, centro de deportes, centro de masajes, spa, gimnasio o bien es médico, fisioterapeuta, osteópata, masajista, quiropráctico/ao entrenador de profesional (aplica mínimos de compra y formas de pago específicas). Para daros de alta como profesional, os tenéis que poner en contacto con nuestro servicio de atención al cliente mediante el envío de un email a info@despertaresencial.com .
OBLIGACIONES DEL CLIENTE
El cliente del Vendedor se compromete en todo momento a facilitar información veraz y sin errores sobre los datos solicitados en los formularios de registro de usuario o de realización del pedido, y a mantenerlas actualizadas en todo momento.
El cliente se compromete a aceptar todas las disposiciones y condiciones recogidas en las presentes Condiciones Generales de Contratación entendiendo que recogen la mejor voluntad de servicio posible para el tipo de actividad que desarrolla El Vendedor.
Asimismo, se compromete a guardar de forma confidencial y con la máxima diligencia las claves de acceso personal a nuestro sitio web.
El cliente se compromete a posibilitar la entrega del pedido solicitado facilitando una dirección de entrega en la que pueda ser entregado el pedido solicitado dentro del horario habitual de entrega de mercancías (de lunes a viernes de 8.00h. a 19.00h.). En caso de incumplimiento por parte del cliente de esta obligación, el Vendedor no tendrá ninguna responsabilidad sobre el cliente.
El Cliente se compromete a verificar la mercancía sólo esta sea entregada a la dirección destino y a comunicar las posibles incidencias preferiblemente dentro de las primeras 24h para poder reclamar al transporte en caso de que sea necesario. ⚖️ Este plazo de 24h se recomienda únicamente para facilitar la gestión con la empresa de transporte y no limita el derecho legal de desistimiento de 14 días naturales que ampara al consumidor.
PRODUCTOS
Los productos se presentan listados y disponen cada uno de la ficha ampliada, donde se indican las características principales (imagen, disponibilidad y precio de venta) a través de la web www.despertaresencial.com.
El impuesto sobre el valor añadido (IVA) que, en su caso, proceda aplicar estará incluido en el precio.
Las compras que deban ser entregadas dentro del territorio de los estados miembros de la Unión Europea estarán sujetas a IVA
Las descripciones que se incluyen de los productos informan correctamente a los usuarios y son expuestas a título informativo. La disponibilidad de los productos está limitada con el fin de existencias en nuestro almacén, independientemente del estado de disponibilidad que aparezca en la web, aunque siempre intentaremos que el stock sea lo más real y actualizado posible.
Cada usuario de Despertar Esencial se declara con plena capacidad para utilizar tarjetas de crédito o débito y que éstas tienen fondos suficientes para el pago de los costes que deriven de la compra. Los gastos de transporte no van incluidos a los precios de nuestros productos.
Al aceptar la compra el cliente declara aceptar plenamente y sin reservas la totalidad de las presentes Condiciones Generales.
PRECIOS
El precio de los productos ofrecidos a www.despertaresencial.com está indicado en euros, IVA INCLUIDO.
Al precio que figure en la tienda se añadirán los gastos de envío. Estos gastos dependerán de las tarifas de otras empresas y se indican siempre por separado antes de la formalización del pedido, de manera que los clientes puedan conocerlos previamente al confirmar la compra.
Despertar Esencial se reserva el derecho a modificar sus precios, pero los productos son facturados teniendo como base las tarifas existentes en el momento de la validación de la compra.
Las tarifas aplicadas en la tienda online y las tiendas físicas pueden ser diferentes, por lo que el cliente no podrá solicitar el precio o promoción aplicado a la tienda online en tienda física, ni viceversa.
HACER UNA COMPRA
Para hacer una compra, el usuario puede acceder a nuestra web www.despertaresencial.com y usar la cesta de la compra para añadir los productos que elija.
Una vez incluidos los productos en la cesta de la compra debe darle al botón «Cistella» o «Ver cesta».
Si dispones de un cupón de descuento lo tenéis que introducir en el espacio que indica «Código del cupón» y tenéis que darle al botón «Aplica el cupón».
A continuación, debo rellenar los datos del formulario de registro y enviarlo y posteriormente seguir los pasos. Si ya estáis registrados, basta con indicar las claves de acceso.
FORMAS DE PAGO
Los clientes particulares pueden pagar sus compras en la tienda en línea mediante:
- Pago con tarjeta de crédito o débito aceptadas por nuestro TPV Virtual mediante pasarela segura con identificador del comprador.
Los clientes profesionales podrán hacer el pago mediante ingreso/transferencia bancaria a la cuenta que se proporcionará durante el proceso de compra.
En determinados casos y para prevenir posibles fraudes, el Vendedor se reserva la posibilidad de solicitar a un cliente una forma de pago concreta en caso de que no se acredite fehacientemente la identidad del comprador.
SEGURIDAD AL PAGO
Despertar Esencial ofrece un sistema de pago sencillo y seguro, a través de pasarelas de pagos bajo CONEXIÓN SEGURA, por medio de las entidades contratadas por nosotros con este fin. Los datos bancarios son encriptadas y directamente transmitidos a nuestro banco. Este sistema ofrece una máxima seguridad a los pagos realizados a través de nuestra página.
Serán aceptadas Visa crédito y Mastercard. La compra se hará efectiva cuando obtengamos la confirmación de la entidad bancaria. En caso de ser rechazado por el banco, se suspenderá el pedido.
Cuando la entidad bancaria autorice la transacción, el cliente recibirá un correo electrónico con la confirmación del envío.
GASTOS DE ENVÍO
Hay dos tipos de envío para todo el territorio nacional (excepto Canarias).
- Entrega 2 a 3 días laborables:8,00 €
- Entrega a punto de recogida:8,00 €
- Entrega 24/48 h: 10,00 €
Si vuestro pedido supera los 60€ excluido el transporte, los puertos de envío serán gratuitos (sólo válido para España Peninsular y Baleares).
Los plazos de transporte pueden verse alterados por incidencias al transportista y por dificultades en la entrega de la mercancía.
Nota legal : si la entrega supera los 30 días naturales desde la confirmación del pedido, el consumidor podrá resolver el contrato conforme al art. 66 bis del RDL 1/2007.
ENTREGA
Despertar Esencial realiza todos sus envíos mediante servicio de mensajería que permite hacer el seguimiento de los envíos. Es por ello que siempre se requerirá el correo electrónico y el teléfono del destinatario del envío.
DETALLE DESTINOS
Los destinos a los que se sirven pedidos y los plazos de entrega a cada uno son los que se indican a continuación:
España Peninsular y Baleares: envíos 24/72 horas en días laborables.
Nota legal: conforme al art. 66 bis del RDL 1/2007, si el retraso en la entrega supera los 30 días naturales desde la confirmación del pedido, el consumidor podrá resolver el contrato y solicitar la devolución íntegra del importe.
Una vez realizada la compra os enviaremos un e-mail indicándoos los datos del envío para que vuestro envío esté garantizado.
Además, podéis acceder al seguimiento de vuestro paquete de forma on-line. Todo esto os lo confirmaremos una vez tengáis realizada la compra.
El Vendedor se compromete a entregar los productos en perfecto estado a la dirección o el punto de entrega que el cliente indique en el proceso de compra. El Cliente se compromete a verificar la mercancía sólo esta sea entregada a la dirección destino y comunicar las posibles incidencias dentro de las primeras 24h para poder reclamar al transporte en caso de que sea necesario. Cualquier incidencia con el transporte o recepción no comunicada en este plazo podría comportar gastos adicionales al cliente para la reposición de los productos. El Vendedor se reserva el derecho de no responsabilizarse pasado este plazo y entender que los posibles daños se han producido de manera posterior a la entrega.
Recomendamos que el cliente indique una dirección donde el pedido pueda ser entregado en horario laboral para evitar retrasos en la entrega. El Vendedor no se hace responsable de los envíos no entregados si la dirección de envío indicada por el cliente al formulario de compra no es correcta, está incompleta o no se ajusta a la realidad. Será el cliente quien asuma unos nuevos gastos de envío una vez facilitada la dirección adecuada y comunicada la incidencia a info@despertaresencial.com .
No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en que el pedido haya sido puesto a disposición del usuario por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado y no haya podido ser entregado por causas imputables al cliente. Si en el momento de la entrega el cliente está ausente, el transportista contactará indicando cómo proceder para concertar la entrega. Se disponen de dos intentos de entrega gratuitos para el cliente. A partir del tercer intento domiciliario, se le podría exigir al cliente el pago del mismo.
No se aceptan envíos a apartados de correos.
No hacemos envíos a Canarias, Ceuta o Melilla.
En caso de haber solicitado recoger en un punto de recogida/etc., el Cliente dispone de 7 días para la recogida del paquete una vez depositado. Pasados estos plazos, el pedido podría ser devuelto a origen y el coste de devolución y/o reexpedición del paquete en el caso de que se quisiera el pedido sería imputable al cliente. Adicionalmente, el coste de devolución del paquete cuando no se haya podido entregar por causas ajenas a la empresa de transporte o porque el cliente no haya facilitado la tarea a la empresa de transporte, siempre podrá ser imputado al cliente en estos casos teniendo un coste de 9.90€ en Península y 16€ en Baleares.
Para envíos a otros destinos fuera de España pongáis en contacto con nuestro servicio de atención al cliente mediante el envío de un correo electrónico a info@despertaresencial.com informándonos dónde queréis que os llegue la mercancía y os indicaremos el coste del envío. El pago de los gastos de aduanas será a cargo del Cliente.
DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
En caso de no disponibilidad del producto, no se podrá añadir a la cesta y, por lo tanto, no se podrá comprar. Debajo de la foto de los productos que estén disponibles para la suya aparecerá el botón «Añadir a la cesta».
El botón «Vista rápida» permitirá al usuario acceder a una breve descripción del producto. También podréis acceder a una información más detallada si accedáis al botón «Más información».
Si por error en el stock, no hubiera disponibilidad de algún producto adquirido a su pedido, nos pondremos en contacto con el cliente a través de correo electrónico u otro medio para notificarlo, ofrecerle alguna alternativa o la opción de cancelar el pedido.
El Vendedor garantiza a sus clientes la posibilidad de anular su pedido en cualquier momento y sin coste alguno siempre que la anulación se comunique antes de que el pedido haya sido puesto a disposición del transportista para enviarla.
DERECHO DE DEVOLUCIÓN O PRODUCTO EN MAL ESTADO
Cuando reciba la compra en la dirección de entrega especificada, el cliente dispondrá de 14 días naturales para comprobar que la mercancía recibida está correcta y coincide con su compra. En caso de que el pedido no os llegue correctamente, ya sea por rotura o error en el envío, lo tendréis que comunicar mediante email dirigido a info@despertaresencial.com o llamando al teléfono de atención al cliente 666 708 694.
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer el derecho de desistimiento y proceder a su devolución, de acuerdo con lo establecido en la normativa vigente. Por ello, el producto debe encontrarse en perfectas condiciones, sin haber sido usado, precintado y en su embalaje original. Recogeremos el artículo en la misma dirección donde fue enviado el artículo cuando hizo el pedido. No se admitirán devoluciones que no vengan acompañadas de la factura o ticket de compra original de Despertar Esencial.
Excepción legal: según el artículo 103.e del RDL 1/2007, no se admitirán devoluciones de productos de cosmética que hayan sido desprecintados después de la entrega, por razones de protección de la salud y la higiene.
En caso de que el cliente reciba el producto en mal estado por causa del transporte, se le sustituirá en un máximo de 5 días hábiles, salvo que este producto esté agotado. Por ello es imprescindible notificar al repartidor en el momento de la entrega de que el paquete tiene indicios de mal estado.
Si la devolución se solicita por un mal estado del producto, el transporte del mismo correrá a cargo de Despertar Esencial y se procederá a un nuevo envío de dicho artículo por cuenta de Despertar Esencial.
Si el cliente decidiera rescindir el contrato y devolver el producto sin abrir, los gastos de envío para la devolución serán a cargo del comprador. Tendréis que contactar con El Vendedor a través d’info@despertaresencial.com para informar de vuestra intención de devolución. Se os darán las instrucciones de cómo proceder y el comprador deberá hacer llegar vuestro pedido, con los gastos de envío a vuestro cargo, a:
Despertar Esencial SL
B-16916009
C/ Perris, 59 1º 2ª
17130 L’Escala, Girona, España.
El Vendedor podrá ofrecer la posibilidad de usar el transporte propio de la empresa para la devolución, si bien el coste del mismo deberá consultarse previamente, siendo orientativamente el coste de 8€ (Iva Incluido). El Vendedor devolverá el dinero de la compra en el mismo formato en que se pagó, mediante un abono a la tarjeta de crédito, mediante una transferencia bancaria a una cuenta indicada por el cliente o mediante abono a su cuenta personal.
Si un producto distinto al solicitado por el cliente fuera entregado por error de El Vendedor, éste será retirado y se le entregará el producto correcto sin ningún cargo adicional para el comprador.
En los casos en que el cliente se haya beneficiado del transporte gratuito (en realidad asumido por la empresa en base al cumplimiento de unas condiciones por parte del cliente como la compra de una determinada cantidad) pero desista de productos en perfecto estado y/o sin causa imputable al Vendedor, en el abono de los productos a los que desiste podrá descontarle el importe de transporte que habría sido cargado de su pedido en su pedido feo por parte del dueño. cliente.
Para cualquier incidencia relacionada con la devolución de artículos de nuestra tienda podéis contactar con nuestro Departamento de Atención al cliente vía correo electrónico a info@despertaresencial.com .
En el caso de los cursos de formación, no se aceptarán devoluciones del importe por la falta de asistencia 3 días antes del día del curso debido a la imposibilidad de la empresa de cubrir esta vacante. No obstante, en caso de que la empresa pudiera cubrir la vacante, sí se devolvería el importe. Por cancelaciones de asistencia con más antelación a la celebración del curso, contacte y consulte. La empresa se reserva el derecho a la cancelación del curso, por causas de fuerza mayor, sin que el cliente pueda solicitarle en ningún momento ninguna responsabilidad, siendo la empresa responsable exclusivamente de la devolución del importe del curso pagado en la web.
ANUL· ACIONES
En cualquier momento antes de confirmar definitivamente la compra, el cliente puede retroceder o salir de la página y su pedido no se hará efectivo.
El cliente también puede cancelar los artículos de un pedido elisionándolos de la cesta de la compra antes de confirmar el pedido. Una vez confirmado el pedido y hecho el pago, no se podrá anular este pedido.
GARANTÍA
La garantía contractual ofrecida es la que habitualmente concede el proveedor de acuerdo con los términos de la Ley 23/2003, de 10 de julio, de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo, y el REAL DECRETO LEGISLATIVO 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley y reconoce al consumidor el derecho a la reparación del bien, a la sustitución, a la rebaja del precio ya la resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor.
La garantía perderá la vigencia en caso de defectos o deterioros externos. El consumidor deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de la mismo.
PROPIEDAD INTEL· LECTUAL
Las marcas, los logotipos, los gráficos, fotografías, animaciones, vídeos y textos incluidos en el portal www.despertaresencial.com forman parte de la propiedad intelectual e industrial de Despertar Esencial, SL o de sus colaboradores y no podrán ser reproducidos, utilizados o representados sin la autorización expresa de sus propietarios bajo pena de diligencias judiciales.
MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES DE VENTA
Despertar Esencial se reserva el derecho a modificar las presentes Condiciones Generales notificándolo a los clientes con antelación suficiente, pudiendo realizar cambios en los contenidos y servicios con el fin de mejorar los mismos.
En caso de errores a la inclusión de precios de tipo tipografía, nos reservamos el derecho de poder anular pedidos por estos errores.
En caso de históricas de cliente con pedidos devueltos, nos reservamos el derecho de no proceder a la entrega de pedidos siguientes para envíos de clientes los anteriores pedidos fueron devueltos por no recibirlos. No será necesario preavisar de ello, ya que aquí se especifica en las condiciones de venta.
Estos cambios deben ser aceptados por el usuario una vez que haga efectiva una compra a través de la página www.despertaresencial.com
EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDADES
Despertar Esencial no se hace responsable en caso de que se produzca alguno de los casos siguientes:
- Error por parte del cliente al introducir sus datos en el formulario de registro o pedido en vuestra cuenta.
- Uso incorrecto o de mala fe de los servicios ofrecidos en la tienda en línea por parte del usuario.
- Falta de diligencia del usuario en la custodia de las claves de acceso o de los datos personales propios.
- Retraso o no recepción por parte del cliente de la confirmación del pedido mediante correo electrónico, o cualquier otra anomalía durante el proceso de compra provocada por problemas de red o el dispositivo electrónico que utilice el cliente para conectarse.
- Accesos no autorizados a los sistemas de despertar esencial que sean imposibles de detectar por las medidas de seguridad implantadas por la empresa y sus proveedores.
- Cualquier otro hecho o situación que no esté reflejada en estas Condiciones Generales y que no sea atribuible a los actos, decisiones o voluntad del personal de Despertar Esencial, o sea de carácter excepcional, fortuito o de fuerza mayor.
En cualquier caso, Despertar Esencial se compromete a intentar solucionar los problemas que puedan surgir para llegar a una solución rápida y satisfactoria de las incidencias, en la medida de las posibilidades.
RELATIVO A LA FACTURACIÓN
Los datos de facturación son los indicados en vuestra cuenta de cliente y no se podrá modificar posteriormente en cumplimiento de la normativa vigente (Real Decreto 1619/2012, de 30 de noviembre, por el que se aprueba el Reglamento por el que se regulan las obligaciones de facturación).
La factura se emitirá a nombre de la persona física o empresa que realiza el pedido, por lo que el cliente debe asegurarse de hacer el pedido con la cuenta de cliente correcta. No serán posibles cambios posteriores.
Los datos de facturación deben ser correspondientes a empresas con sede fiscal en el territorio europeo. Para la exención de impuestos hay que probar la condición que permita esta exención sobre la base de las leyes vigentes (registro intracomunitario, etc.)
Si queréis que la factura vaya a otro nombre o empresa diferente, tendréis que estar registrado como cliente con los datos de facturación deseados y hacer el pedido bajo esta cuenta.
Una vez se emite una factura, no es posible cambiar la fecha de emisión y tampoco el número. Si necesitáis que la factura de vuestra compra tenga una fecha anterior al cierre de un impuesto, si os gusta, asegúrese de efectuar vuestras compras dentro de este plazo y contando con la disponibilidad de cada artículo, con el tiempo de preparación y envío de la mercancía. Si el pedido sale de nuestro almacén al día siguiente del cierre de este impuesto, la factura siempre se emitirá con esa fecha y no la modificaremos.
Tampoco es posible reservarte un número de factura para un pedido que hagas antes del cierre de un trimestre. Se trataría de una infracción grave.
En Despertar esencial utilizamos un sistema de gestión que requiere aplicar la regla del arrepentimiento para facturar pedidos. Así, hay posibilidad de que se facture un importe diferente, con la diferencia de un solo céntimo, en cuanto al importe que nos has abonado por tu pedido.
JURISDICCIÓN Y LEGISLACIÓN APLICABLE
Estas Condiciones se rigen por la legislación española. En caso de litigio, serán competentes los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor o usuario (art. 90 RDL 1/2007).
Elidioma aplicable a estas condiciones de venta es el castellano. Por lo tanto, en caso de que hubiera alguna contradicción en alguna de las versiones facilitadas en otros idiomas, prevalecerá la versión en catalán.
SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Despertar Esencial SL
Perris, 59 m 1º 2ª
17130 L ́Escala Girona (Spain)
Telf.666708694
